Tân Phong tích cực chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp

Ngay sau khi sáp nhập, thành lập mới, quán triệt triển khai tinh thần chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh để gần dân, sát dân, phục vụ người dân, doanh nghiệp tốt hơn. Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, Uỷ ban nhân dân phường Tân Phong đã tập trung lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan chuyên môn tiếp tục tham mưu, tổ chức thực hiện hiệu quả Quyết định số 06/QĐ-TTg, ngày 06/1/2022 của Thủ tướng chính phủ về phê duyệt Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030; Nghị quyết số 57-NQ/TW, ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Đã ban hành quyết định và quy chế hoạt động, thành lập Ban Chỉ đạo phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số, cải cách hành chính và Đề án 06 của Phường; đồng thời thành lập Tổ giúp việc cho Ban Chỉ đạo và đi vào hoạt động nền nếp, hiệu quả, đảm bảo sự lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ chuyển đổi số quyết liệt, kịp thời, toàn diện. Qua đó nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các cấp ủy đảng, chính quyền và cả hệ thống chính trị trong triển khai thực hiện nhiệm vụ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo.

Tập trung chỉ đạo Công an phường, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường thực hiện nghiêm túc việc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo quy định; tham mưu, đề xuất triển khai các giải pháp phát triển ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp, cải cách hành chính, hiện đại hóa nền hành chính, xây dựng chính quyền điện tử hướng tới chính quyền số; thường xuyên rà soát, đơn giản hóa quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần nhất là tổ dân phố xa trung tâm Phường.

Hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư, chuẩn hóa, đảm bảo an toàn thông tin. Song song với đó, Phường đã tiến hành số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ hiệu quả cho công tác lưu trữ, tra cứu, quản lý. Phương thức làm việc dần chuyển từ thủ công sang làm việc trên nền tảng số với quy trình được chuẩn hóa. 100% cán bộ, công chức sử dụng thành thạo hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số và thư điện tử công vụ; toàn bộ quá trình trao đổi, xử lý hồ sơ công việc được thực hiện trên môi trường số, bảo đảm việc chỉ đạo, điều hành thông suốt, kịp thời.

  Sau gần 7 tháng hoạt động, Phường Tân Phong đã tiếp nhận và giải quyết 28.162 hồ sơ (trong đó trực tuyến 27.345 hồ sơ); số hồ sơ giải quyết trước hạn 24.498, đạt 86%. Trong đó Công an Phường tiếp nhận: 21.239 hồ sơ (lĩnh vực lưu trú 21.121 hồ sơ; đăng ký xe 115 hồ sơ; kinh doanh có điều kiện: 03 hồ sơ). Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường tiếp nhận: 6.923 hồ sơ, tiếp nhận trực tuyến: 6.106 hồ sơ, đạt 88%. Đã giải quyết 6.745 hồ sơ, trong đó 6.477/6.745 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 96%.

Xây dựng kế hoạch triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”, thành lập các Tổ công nghệ số cộng đồng tại tất cả các tổ dân phố và hoạt động thường xuyên, hiệu quả, tuyên truyền vận động bà con học tập trên nền tảng Bình dân học vụ số. Chú trọng tuyên truyền, khuyến khích Nhân dân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt trong các giao dịch.

Các cơ quan, đơn vị thuộc đã đáp ứng tốt nhu cầu của công dân và tổ chức trong thực hiện các thủ tục hành chính. Kết quả đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công quốc gia thể hiện qua các chỉ số như: Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến đạt tiêu chuẩn, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt cao và việc số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính thành công, giúp đơn giản hóa, minh bạch hóa và nâng cao hiệu quả phục vụ công dân theo Quyết định số 766/QĐ-TTg. Kết quả đến thời điểm hiện tại phường Tân Phong đạt xuất sắc với số điểm 93,75/100 điểm, đứng thứ 2/38 xã, phường. Kết quả đó góp phần tích cực tạo niềm tin, sự đồng thuận của Nhân dân trong thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Bên cạnh những kết quả đạt được triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến, số lượng hồ sơ tăng gấp nhiều lần; hạ tầng công nghệ thông tin, đường truyền internet có thời điểm chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Một bộ phận người dân chưa có tài khoản ngân hàng, chưa tích hợp định danh điện tử VNeID mức độ 2, gây khó khăn cho việc nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến.

Thời gian tới, để triển khai hiệu quả công tác chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân trong giải quyết thủ tục hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ cần tiếp tục quán triệt, triển khai hiệu quả các văn bản chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh về chuyển đổi số; tiếp tục đổi mới mạnh mẽ cách thức phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua nền tảng số. Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công toàn trình; bố trí ki-ốt số và cán bộ hướng dẫn tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công đảm bảo công khai, minh bạch quy trình, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Bảo đảm điều kiện hạ tầng và trang thiết bị phục vụ người dân tự nộp hồ sơ, tiếp tục rà soát, bổ sung và duy trì đầy đủ máy tính, máy scan, máy in, thiết bị hỗ trợ để người dân tự thao tác tại Trung tâm; nâng cấp đường truyền internet bảo đảm ổn định, đáp ứng yêu cầu vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia; bố trí không gian hợp lý, thuận tiện cho người dân đến thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Phát huy vai trò Tổ công nghệ số cộng đồng, các nền tảng mạng xã hội (nhóm zalo tổ dân phố, facebook…) để hướng dẫn người dân tạo tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tích hợp định danh điện tử VNeID mức độ 2; hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng, thanh toán không dùng tiền mặt; hướng dẫn thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu bằng hình thức trực tuyến ngay tại nhà. Chú trọng nâng cao năng lực chuyên môn, kỹ năng hướng dẫn của cán bộ, công chức tại Trung tâm: Nắm chắc thành phần hồ sơ, quy trình, các bước cấu hình trên môi trường điện tử; thực hiện hướng dẫn bổ sung hồ sơ bằng văn bản rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu; chuẩn hóa cách hướng dẫn, tránh mỗi cán bộ làm một kiểu, gây khó cho người dân góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền cơ sở, phấn đấu xây dựng phường Tân Phong ngày càng phát triển.